Politique de commande et de retour

Chez Fleuriste Westmount, nous aimons faire sourire nos clients. Pour ce faire, nous ne travaillons qu'avec les fleurs les plus fraîches.

Please bear in mind that flowers are perishable. Everything from the weather to watering – or even where the flowers are placed, such as in direct sunlight, next to a heat source, etc. – can impact their freshness.

Veuillez toutefois garder en tête que les fleurs sont périssables. Tout, de la température à l'arrosage - ou même l'endroit où les fleurs sont placées, par exemple à la lumière directe du soleil, près d'une source de chaleur, etc. - peut avoir un impact sur leur fraîcheur. 

Envoyez un courriel à notre équipe du Service à la clientèle à help@westmountflorist.com ou appelez-nous au (514)-488-9121. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande (situé sur la carte), le nom du client ou le nom du destinataire.

Changements et annulations

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que des erreurs peuvent se produire. Dans la mesure du possible, nous sommes heureux d'accepter les modifications ou les annulations de commandes.

Si vous devez MODIFIER votre commande :

• Si votre commande n'a pas encore été préparée : nous modifierons volontiers votre commande, sous réserve de la disponibilité des produits. En fonction des modifications demandées, le coût de votre commande peut également changer.
• Si votre commande a été préparée, mais qu'elle n'est pas encore prête à être livrée : nous pouvons reprogrammer l'heure ou le lieu de livraison, à condition que la date de livraison soit encore disponible et que le lieu se trouve dans notre zone de livraison.

Certaines exceptions....

• Pendant les périodes de fêtes telles que la fête des Mères, la Saint-Valentin et Noël, nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas toujours accepter les modifications aux commandes. Veuillez vérifier soigneusement toutes les informations de votre commande lorsque vous la passez.

Si vous devez ANNULER votre commande

• Si la commande a été préparée, mais qu'elle n'est pas encore prête à être livrée, nous pouvons procéder à un remboursement intégral.  
• Si la commande est en cours de livraison, mais que la livraison n'a pas encore eu lieu, nous pouvons rembourser le bouquet, mais pas les frais de livraison.

Certaines exceptions....

• Les commandes de services funéraires ne peuvent pas être annulées le jour des funérailles.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier, annuler ou rembourser les commandes après qu'elles aient été livrées.

Produits endommagés

Les fleurs sont délicates. Nous prenons beaucoup de précautions lors de la création et de la manipulation de nos arrangements floraux et de nos bouquets. 

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'une commande soit livrée endommagée. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir un produit de remplacement.

Pour demander le remplacement d'un produit endommagé :

• Prenez une photo du produit et envoyez-la par courriel, accompagnée de votre nom, du numéro de commande et de la nature du problème à help@westmountflorist.com
• En raison de la nature périssable de nos produits, les demandes de remplacement doivent être reçues dans les 48 heures suivant la livraison.
• Si nous confirmons que le dommage a été causé de notre côté, nous allons soit :
• remplacer le produit et le livrer à la première disponibilité au même endroit sans frais.
• émettre un crédit en magasin.

Commandes incomplètes 

Si votre commande comporte des renseignements manquants pour la livraison, nous la mettrons en attente jusqu'à ce que toutes les informations nécessaires aient été fournies. Notre équipe essaiera de vous joindre le plus rapidement possible pour obtenir les informations manquantes.

Si la date de livraison souhaitée n'est plus disponible, nous livrerons votre commande à la prochaine date disponible.

Substitutions

Les fleurs sont saisonnières et leur disponibilité peut varier. C'est cette nature éphémère qui les rend si séduisantes.

Lors de la création de nos arrangements floraux, nous nous efforçons toujours d'utiliser les mêmes fleurs et les mêmes couleurs que celles présentées sur notre site web. Cependant, nous préférons toujours la fraîcheur des fleurs aux répliques exactes.

Si une fleur particulière ne correspond pas à nos critères au moment où vous passez votre commande, nous pouvons la remplacer par une autre d'une qualité et d'une valeur similaires ou supérieures.

Il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de vous informer à l'avance d'une substitution. Soyez assuré que notre équipe choisira toujours les meilleures fleurs et s'adaptera à vos préférences dans la mesure du possible.