Nous faisons de notre mieux pour utiliser les couleurs et les variétés de fleurs pour que l’arrangement ressemble à ce que vous voyez en ligne!

Cependant, comme Fleuriste Westmount travaille avec un produit périssable et a des standards de qualité très élevés, nous pouvons substituer les couleurs ou le produit à l’occasion pour assurer que l'arrangement floral soit de la plus grandeur qualité et fraîcheur.

Oui. Si vous commandez en ligne, il vous suffit de demander des changements de couleurs ou de fleurs dans la case « Autres demandes spéciales » lors du paiement.

Si vous commandez en magasin ou par téléphone, il vous suffit d'en informer les membres de notre équipe.

Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes spéciales, mais nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité des fleurs, qui peuvent être saisonnières.

Vous aimez l'aspect d'un arrangement, mais vous aimeriez qu'il soit plus petit ou plus grand? Appelez-nous et nous serons heureux de vous aider!you  

Malheureusement, non. Les lois concernant l'envoi d'alcool avec des fleurs sont très compliquées. Par conséquent, Fleuriste Westmount n'est pas en mesure d'envoyer de l'alcool avec votre commande.

Bien sûr. Il nous fera plaisir de joindre votre cadeau personnel ou votre carte de vœux à votre commande de fleurs.

Il vous suffit de nous appeler et de nous en informer lorsque vous passez votre commande. Apportez ensuite l'article dans une de nos succursales quelques jours avant la date de livraison prévue afin que nous puissions préparer correctement votre livraison de fleurs.

Dans de rares cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'inclure un cadeau personnel dans votre commande de fleurs, par exemple en raison d'une taille ou d'un poids excessif, etc. En cas de doute, appelez-nous pour en discuter.e

Il arrive que nous ayons un stock limité de certaines fleurs. Nos acheteurs font de leur mieux pour en avoir suffisamment en réserve, mais si nous manquons d'un produit qui vous intéresse vraiment, appelez-nous et nous vérifierons sa disponibilité.

Si la variété ou la couleur exacte de fleur que vous recherchez n'est pas disponible, nous pourrons peut-être vous recommander une solution de remplacement appropriée.

Bien souvent, oui. Si vous souhaitez changer les fleurs ou le message de la carte, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou par courriel (indiquez le nom du destinataire/le numéro de la commande, etc.).

Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Pour plus de détails, voir notre Politique de commande et de retour.you

Pas du tout! Ce que vous voyez sur notre site web n'est qu'une sélection de ce que nous avons en stock.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre site web, Appelez-nous!

Nos réfrigérateurs sont remplis de fleurs fraîches et les possibilités sont infinies.est

Vous pouvez consulter vos anciennes commandes de fleurs et vos informations de facturation en vous connectant à votre compte.

Fleuriste Westmount utilise un emballage personnalisé pour s'assurer que votre livraison de fleurs arrive en toute sécurité et avec élégance!

Certaines fleurs ont davantage besoin d'eau que d'autres lorsqu'elles arrivent à destination, c'est pourquoi nous prenons soin de les hydrater à l'aide d’une fiole d'eau ou d'un sac d'hydratation spécial.

En hiver, nous enveloppons chaudement nos fleurs pendant le trajet pour éviter qu'elles ne gèlent.

Fleuriste Westmount possède sa propre flotte de véhicules de livraison de fleurs et de chauffeurs pour s'assurer que votre commande est traitée avec le soin impeccable qui fait notre renommée.

Nous sommes présents du moment où vous passez votre commande jusqu'au moment où vous la recevez.

À l'occasion, nous faisons appel à un partenaire de confiance spécialisé dans les services de livraison pour les livraisons plus éloignées de l'île de Montréal ou qui doivent arriver à une heure précise.

Si votre commande est reçue avant midi (HNE), Fleuriste Westmount peut habituellement assurer la livraison de fleurs le jour même dans le Grand Montréal, à Laval et sur la Rive-Sud, du lundi au samedi.

Pour une livraison urgente, appelez-nous au 514-488-9121, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

À l'exception des funérailles, des frais supplémentaires s'appliquent aux commandes qui doivent être livrées à une heure précise.

Les fleurs peuvent être enlevées dans les 2 heures qui suivent la commande.

Nous livrons des fleurs le samedi de 9 h à 17 h. Nous ne livrons pas le dimanche.

Les salons funéraires acceptent les livraisons de fleurs le samedi en fin de journée pour les services qui ont lieu le dimanche.

Nous ne livrons pas lors des jours fériés suivants :

• Jour de l'an
• Fête de la Reine (dernier lundi avant le 25 mai)
• Saint-Jean-Baptise (24 juin)
• Fête du Canada (1er juillet)
• Fête du Travail (premier lundi de septembre)
• Action de grâce du Canada (deuxième lundi d'octobre)
• Temps des fêtes (25 décembre au 2 janvier)

Vous voulez célébrer ces fêtes avec des fleurs? Fleuriste Westmount ne travaille qu'avec les fleurs les plus fraîches. Vous pouvez donc faire livrer vos fleurs à l'avance en toute sécurité. Nous vous promettons qu'elles seront encore magnifiques le jour.

Pour la plupart des commandes, nous pouvons généralement respecter les demandes de livraison en avant-midi (de 9 h à 12 h) ou en après-midi (de 12 h à 17 h).

Nous faisons de notre mieux pour respecter l'heure demandée, mais nous ne pouvons pas garantir la livraison à une heure précise.olOLUoo

Si le destinataire n'est pas là lorsque les fleurs sont livrées, nous essaierons de communiquer avec lui en utilisant le numéro de téléphone fourni.

Si le destinataire ne peut être joint par téléphone, nous laisserons un message sur sa boîte vocale (s'il en a une) et une carte de visite dans son courrier.

Le message vocal et l'avis de passage proposeront au destinataire de se rendre à l'une des adresses suivantes :

1. Récupérez vos fleurs auprès d'un voisin qui a eu la gentillesse de les accepter.
2. Appelez-nous au magasin pour organiser une nouvelle livraison.
3. Récupérez vos fleurs dans un endroit sûr de la maison (ex. balcon avant, porte arrière).

Fleuriste Westmount laissera le cadeau sur le pas de la porte ou à la réception (à l'endroit où la livraison a été effectuée) seulement si notre livreur juge qu'il est sécuritaire de le faire.

À la fin de la journée de livraison demandée, Fleuriste Westmount enverra une confirmation de livraison à l'adresse électronique que vous avez fournie pour vous informer que tout s'est bien déroulé.

Si, pour quelque raison que ce soit, nous n'avons pas pu effectuer la livraison, nous tenterons de communiquer avec vous et le destinataire, soit par téléphone, soit par courriel, à l'adresse que vous avez fournie lorsque vous avez passé votre commande.

Si vous souhaitez vérifier l'état de votre livraison, veuillez nous appeler.

Le site Web de Fleuriste Westmount accepte toutes les principales cartes de crédit. À nos boutiques de Westmount et de Pointe-Claire, nous acceptons l'argent comptant, les chèques, les cartes de débit et toutes les principales cartes de crédit.

Si nous ne pouvons pas débiter votre carte de crédit, nous vous en aviserons par téléphone ou par courriel afin de convenir d'un autre mode de paiement.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre à cette adresse électronique ou si vous ne répondez pas dans les délais, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre commande ou de la livrer à la date demandée.

Le délai de remboursement est d'environ 24 à 72 heures après la demande de remboursement.

Si, après plusieurs jours, vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte bancaire ou de carte de crédit, veuillez nous contacter.

Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel afin que nous puissions régler le problème et livrer votre commande comme prévu.

Dans de nombreux cas, oui. Consultez notre politique de commande et de retour pour plus de détails sur le moment et la manière dont vous pouvez annuler votre commande.

Vous recevez automatiquement un reçu par courriel après avoir passé votre commande de fleurs.

Si vous n'avez pas eu votre reçu ou si vous avez besoin d'une autre copie, contactez-nous et nous vous enverrons une autre copie.

1. Utilisez un vase propre, sans résidus de savon.
2. Remplissez le vase avec de l'eau à température ambiante et ajoutez la nourriture pour fleurs que nous incluons avec vos fleurs.
3. Coupez 3/4" du bas des tiges en biais pour aider les fleurs à absorber l'eau.
4. Placez les fleurs dans le vase. Assurez-vous que toutes les tiges sont immergées et retirez les feuilles qui se trouvent sous la ligne de flottaison.
5. Éloignez les fleurs de la lumière directe du soleil, des bouches de chauffage ou de refroidissement, des ventilateurs et des fruits qui mûrissent.
6. Si possible, coupez les tiges des fleurs et changez l'eau tous les deux jours pour prolonger la durée de vie de vos fleurs coupées.
7. Toutes les fleurs ne sont pas identiques et certaines se fanent plus vite que d'autres. Retirez les fleurs de la composition au fur et à mesure qu'elles se fanent.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de commande et de retour.

Pour les instructions d'entretien des plantes vertes et fleuries spécifiques que nous proposons tout au long de l'année, veuillez consulter notre Guide des fleurs et des plantes.

Toutes les fleurs ne sont pas identiques et certaines se fanent plus vite que d'autres. Si vous avez des doutes ou des inquiétudes quant à la qualité des fleurs que vous avez reçues de Fleuriste Westmount, veuillez nous contacter immédiatement. Dans certains cas, nous pourrons remplacer vos fleurs.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre page Politique de commande et de retour.